1. Garantía de reembolso íntegro del 100%
En Gestoría Net cobramos por resultados reales de entrega documental. Procede la devolución total (100%) del monto pagado sin retenciones ni cargos administrativos cuando:
- Una vez verificada que la CURP del titular existe en RENAPO, los sistemas de consulta documental (Consulta Única MX y canales de respaldo autorizados) confirman que el acta aún no ha sido digitalizada o capturada electrónicamente por el Registro Civil de la entidad correspondiente.
- El usuario solicita cancelar su folio antes de que nuestra plataforma haya iniciado la consulta y emisión ante el proveedor documental.
2. Protección contra errores de escritura (Sin doble cobro)
Si te equivocaste en una letra o número de la CURP, NO pierdes tu dinero: Cuando el sistema detecta que la CURP capturada presenta un error o no aparece en el padrón nacional, tu pago permanece resguardado. Te enviamos una notificación clara a tu correo para que respondas con tu CURP correcta o tu constancia oficial y procesamos tu acta de inmediato sin costo adicional.
3. Manejo responsable ante mantenimiento estatal y horarios
La red nacional registral opera habitualmente de 07:30 a 22:00 hrs (Tiempo del Centro de México). Si realizas tu solicitud durante horario nocturno, en día festivo oficial o durante una ventana temporal de mantenimiento técnico estatal:
- Tu orden queda asegurada en fila prioritaria para emitirse automáticamente en cuanto reabra la conexión estatal.
- No declaramos inexistente un acta por una simple saturación temporal; agotamos los reintentos técnicos programados para entregarte tu documento PDF. Si prefieres no esperar durante una caída estatal prolongada mayor a 24 horas hábiles, puedes solicitar tu reembolso íntegro escribiendo a soporte.
4. Documentos emitidos y entregados satisfactoriamente
Dado que cada acta digital en PDF emitida consume de forma irreversible los derechos de consulta y expedición ante la infraestructura proveedora, una vez que el archivo PDF correspondiente a los datos solicitados ha sido generado válidamente y enviado al correo electrónico del cliente, el servicio se considera devengado. Si no localizas el correo en tu bandeja de entrada o escribiste mal tu dirección electrónica, nuestro equipo te reenvía el mismo PDF validado a un correo alternativo sin ningún cargo extra.
5. Plazo y forma de ejecución del reembolso
Una vez confirmado el supuesto de reembolso, nuestro equipo notifica por correo electrónico el estatus del folio y ejecuta la devolución a la misma cuenta ordenante (transferencia SPEI / medio utilizado) dentro de un plazo de 12 a 72 horas hábiles (100% íntegro si el registro no está digitalizado).
Para cualquier aclaración o seguimiento directo de reembolso, escríbenos a soporte@gestorianet.mx o utiliza el formulario de nuestro Centro de Soporte indicando tu número de folio.